NOTA DE PRENSA
[Madrid, 25/09/2024] – La línea de atención al cliente de Banco Santander (Superlinea Santander) afrontará en breve su cuarto mes de huelga estatal indefinida. Esta acción de protesta fue impulsada este verano por la CGT, el sindicato mayoritario del Contact Center del Santander, en respuesta a decisiones unilaterales del Banco que afectan a las condiciones laborales de su plantilla.
Los trabajadores protestan contra la modificación de los turnos horarios, una medida que se implementó sin el debido periodo de consultas con la representación de los trabajadores. Decisión que busca desvirtuar la inminente puesta en marcha de la reducción de la jornada laboral a 37,5 horas semanales, actualmente en debate y es contraria a permitir una mayor conciliación familiar por parte de sus trabajadores.
Esta situación no solo deriva en el empeoramiento del servicio de atención al cliente, sino que también refleja un intento del Banco Santander de reducir costes, a pesar de haber reportado beneficios millonarios en el último semestre. Además, el Banco ha optado por externalizar el servicio a países como México y Colombia, lo que ha generado preocupaciones por la calidad del servicio y la seguridad de los datos de los clientes. Esta externalización podría afectar al riesgo de pérdida de datos, como el ocurrido en mayo, que afectó a miles de clientes y empleados de distintos países.
Ante esta situación la plantilla, que ha recibido premios por la excelencia en su atención a la clientela y su profesionalidad, tiene interpuesta una demanda en la Audiencia Nacional por Modificación sustancial de las condiciones del trabajo. La huelga está lejos de concluir y los trabajadores están dispuestos a intensificar sus acciones hasta conseguir la atención que merecen y las respuestas a las peticiones presentadas en relación el empeoramiento de horarios, los riesgos psicosociales a los que están expuestos, la discriminación salarial o la pérdida de poder adquisitivo entre otras.
Desde el sindicato CGT lamentan las molestias que puedan sufrir los clientes pero resaltan que se está luchando por la defensa de los derechos laborales de un sector con uno de los convenios colectivos con peores condiciones de España.
