El nuevo año 2025 ha traído cambios en la dirección del Grupo Santander que han afectado en mayor o menor medida a SCV, si bien en nuestro día a día muchas cosas siguen lamentablemente igual.
Uno de los cambios afecta a la denostada encuesta de compromiso ´Your voice´, para la que la semana pasada se abrió el plazo de realización y que trae la novedad de ser en única convocatoria por cada ejercicio, en vez de trimestral como venía siendo hasta ahora.
Ya sabes que se trata de un acto voluntario al que nos “invitan” a participar. Siguen manteniendo que se trata de un proceso confidencial, algo que los hechos han demostrado en los últimos años que no es así. ¿Cambiarán las cosas con la nueva Dirección?
Recuerda que tras el “armisticio” firmado como consecuencia de la huelga en Octubre pasado, se muestra aparente buena voluntad por parte de la Empresa pero se concretan pocas cosas, salvo la reducción progresiva de nuestra plantilla por la vía tanto de los trasvases dentro del Grupo como por las de las prejubilaciones en un proceso que, tras un parón en el último trimestre de 2024 se ha reactivado en 2025, pero con una falta de transparencia en los criterios que se siguen que genera una enorme incertidumbre. Aquí no nos lo preguntamos: aquí no ha cambiado nada.
Desde CGT lo único que te pedimos es que reflexiones: que si crees que no es de utilidad no realices esa encuesta. Si por el contrario consideras que pueden sacar algo en claro, aunque no les guste escuchar las verdades que salen de nuestras ´voices´, que marques lo que corresponda facilitando en su caso argumentos en apoyo de tu opinión.
Para facilitarte la labor desde CGT ten en cuenta, entre otras cuestiones que:
-Este año empiezan a vencer las ayudas al kilometraje firmadas por los sindicatos en el
Acuerdo de Cesión. Sin comentarios …y sin alternativas.
-Todavía no se ha aplicado en nuestras nóminas de 2025 el incremento salarial anual correspondiente, que por desgracia no nos va a hacer “salir de pobres” pero que nos corresponde por convenio. Estamos a finales del primer trimestre. ¿Es esto un cambio a peor?
-El análisis de la volumetría de llamadas de los viernes se llevó a cabo por parte de la Empresa, pero los datos que facilitaron a la RLPT, en opinión de CGT, son manifiestamente mejorables, es decir, existen datos diferentes más cómodos de estudiar y analizar que por tanto permitirían una asignación de recursos diferente a la actual.
-Seguimos sin “Aux WC”. Parece que no les interesa “abrir ese melón” y prefieren dejar a criterio del Traffic de turno pedir explicaciones si la PV se alarga más de lo establecido y a nosotros justificarlo, eso sí, después de lavarnos las manos… ¿No sería mejor tener regulado esto tal y como marca la norma?
-Enviamos una propuesta de protocolo de llamadas conflictivas que ¡oh sorpresa!, no parece ser algo prioritario y que se relega a ser estudiado en los Comités de Seguridad y Salud. Para justificarse nos refrescan lo poco recogido en este sentido en nuestra Empresa hasta la fecha. No ha habido cambios todavía, pero los habrá a través de esos Comités.
-Va a terminar el primer trimestre y aún no sabemos cuáles serán nuestros objetivos comerciales definitivos. Lo que sí nos han dejado claro que este año ganarán más peso las variables de NPS y FCR, pero si me llega un detractor o neutro del que objetivamente no soy responsable, ¿por qué no establecemos un sistema efectivo, SENCILLO, PERSONAL Y JUSTO de corrección que no perjudique mi valoración ni mi “jugosísima” retribución variable? No pasa nada, pide más encuestas a tus promotores que los compensen… Cambio para seguir igual en lo que a nivel de exigencia en resultados comerciales se refiere.
-Sigue pendiente de constituirse la Comisión de Formación con la que esperamos poder “ordenar” los procesos formativos de modo que, por ejemplo, se pueda democratizar la ruta de ´Broker´ corrigiendo las diferencias en AHT entre l@s que la atienden y l@s que no, o que contemos con suficiente antelación con el tiempo necesario para actualizarnos, que no haga depender de las necesidades del servicio el nivel de calidad de nuestra atención a la clientela. Otro cambio pendiente tras la renovación del Dpto. de Personas y Cultura del Grupo…
Seguro que a título individual o de cada centro hay particularidades que no hemos reflejado en esta Circular. Cuenta con nosotros para hacérnoslas llegar. Nosotros contamos contigo. Si no lo has hecho aún ¡Afíliate a CGT! para que podamos seguir defendiendo tus intereses. Ese cambio sí que está en tu mano.
CGT, LA FUERZA NECESARIA
